Unsere Sommerserie 2020 hat begonnen! In diesem Sommer gewähren wir Ihnen über einen Zeitraum von 7 Wochen einen einzigartigen Einblick hinter die Kulissen. Jede Woche führen wir Sie durch die verschiedenen Abteilungen, die am gesamten Prozess beteiligt sind, wenn Sie Ihr Gesundheitsprodukt bei DuSart Pharma herstellen lassen: von der Anfrage über die Produktion bis hin zur Verpackung und zum Versand.
Heute fangen wir ganz am Anfang an: Wie läuft der Prozess Ihrer Anfrage ab, mit wem stehen Sie in Kontakt und welche Rolle spielt unsere Abteilung „Produktentwicklung“ bei Ihrer Anfrage? Thirza und Yvonne, ihr seid dran!
Anfrage
: Alle Anfragen, die bei uns eingehen, werden direkt an die Kundenbetreuerin Thirza weitergeleitet. Thirza prüft die Anfrage und beurteilt, ob es sich um eine umfangreiche und/oder neue Produktentwicklung handelt oder ob es sich um eine kleinere und/oder bekannte Anfrage handelt. Auf dieser Grundlage bespricht sich Thirza mit Yvonne (Produktentwicklungsmanagerin), um die Anfrage genau durchzugehen und zu prüfen, ob wir alle Informationen des Kunden haben, um das Produkt herstellen zu können. Außerdem wird das Team zusammengestellt, das an der Anfrage arbeiten wird.
Das Wichtigste im Anfrageprozess ist, dass die Wünsche des Kunden vollkommen klar sind. Ob es sich nun um die Inhaltsstoffe, die Verpackungswünsche oder das Vertriebsland handelt – jeder Aspekt kann einen großen Einfluss auf die Entwicklung, die Qualität und den Preis des Produkts haben. Dabei ist eine enge Zusammenarbeit zwischen dem Kundenbetreuer, der Abteilung Produktentwicklung und dem Kunden bei uns Standard, um höchste Qualität zu liefern und die Erwartungen des Kunden zu erfüllen. Wir legen großen Wert auf Service und beziehen den Kunden daher so weit wie möglich in die Entwicklung und Herstellung seines Produkts ein.
Thirza: „Ich finde es total spannend, Produkte auf dem Markt zu sehen, die an meinem Schreibtisch ihren Anfang genommen haben. Jede neue Anfrage ist eine neue Herausforderung, und diese Projekte zu leiten und zum Abschluss zu bringen, gehört für mich zu den schönsten Aspekten meiner Arbeit!“
Produktentwicklung
Letztendlich landen alle Anfragen für neue Produkte bei Yvonne, unserer Produktentwicklungsmanagerin. Sie arbeitet mit einem zusammengestellten Qualitätsteam zusammen, das aus Thirza (Kundenbetreuerin), Jack (Werksleiter) sowie Lisa und Mariska (Einkaufsabteilung) besteht. Das Team bewertet die technische Machbarkeit des Produkts, die Verfügbarkeit der Inhaltsstoffe und die rechtlichen Aspekte, wobei stets abgewogen wird, ob wir die Wünsche des Kunden vollständig erfüllen können. Darüber hinaus denken wir auf der Grundlage unseres Wissens und unserer Fachkompetenz proaktiv mit, wie wir das Produkt noch weiter verbessern können. Auch dies geschieht natürlich in enger Absprache mit dem Kunden.
Unsere Abteilung „Produktentwicklung“ entwickelt auf Anfrage auch Produktkonzepte für bestimmte Anwendungsbereiche. Diese Anfragen haben zwar oft eine längere Bearbeitungszeit, sind für uns aber besonders spannend, da wir dabei neu erworbenes Wissen anwenden können. Die Arbeit mit den neuesten Inhaltsstoffen und das Ausarbeiten interessanter Inhaltsstoffkombinationen ist nicht nur unser Metier, sondern auch unsere Leidenschaft!
Yvonne: „Die Produktentwicklung passt gut zu mir, weil die Arbeit so abwechslungsreich ist. Es macht mir großen Spaß, interessante Rezepturen zu entwickeln, und ich recherchiere auch gerne in der Fachliteratur.“
Yvonne: „Ich verfolge, was auf dem Markt passiert und welche neuen Entwicklungen es gibt. Außerdem pflege ich engen Kontakt zu Lieferanten und besuche Messen und Seminare zu neuen Inhaltsstoffen. Die Entwicklung der Rohstoffe steht nämlich alles andere als still: Auf dem Markt kommen ständig neue Inhaltsstoffe und/oder besser resorbierbare Varianten hinzu. Bei DuSart Pharma lerne ich jeden Tag dazu, welche technischen Aspekte wichtig sind. Auch hier versuchen wir, uns weiterzuentwickeln, damit wir mit Innovationen, höheren Qualitätsanforderungen und reinen Zusammensetzungen Schritt halten können.“
Sobald aus der Produktentwicklung ein Vorschlag für eine Rezeptur hervorgegangen ist, beginnt die Einkaufsabteilung mit der Beschaffung der Inhaltsstoffe und der Einholung von Preisangeboten. Darauf wird in Teil II näher eingegangen. Anhand dieser Informationen und der Verpackungswünsche des Kunden kann der Kundenbetreuer mit der Kalkulation beginnen und darauf aufbauend das Angebot erstellen. Dieses wird zusammen mit den Allgemeinen Verkaufsbedingungen dem Kunden zur Zustimmung vorgelegt, bevor die erste Auftragsfertigung des Produkts beginnt!
